西宁市城东区安业小区2号楼四单元，一楼住户经常私自在全体住户不知情的情况下关闭全楼水闸，向小区物业：青海省明珠物业管理有限公司西宁分公司反映后，物业不管不问，毫不作为，甚至叫嚣“你们爱咋样随便”“有本事你们自己想咋样咋样去”，态度极其恶劣，我想问，这样私自关闭整栋楼的水阀合理吗，物业收费时一天催的很急，找居民很积极，怎么为居民解决问题这么不作为，丝毫未把人民群众的问题当问题，甚至于在居民的痛苦之上，毫无怜悯之心，这样的丑恶面容，如何能够解决？？？还全体居民一个舒适安心的生活环境！！！
您好，关于您反映的“住户关闭水闸问题”问题，经我单位工作人员现场实地查勘，实际情况如下：
1、核实情况：经核实，关于安业小区一楼住户关水闸问题，由于该楼栋为老旧小区，同时，该小区2号楼4单元下水堵塞且污水外溢，严重影响居民正常生活，物业公司已多次进行疏通，并未彻底解决问题。经了解，维修下水管道堵塞需该单元全体业主掏钱，由于部分业主不愿出钱，故该单元一楼业主为避免污水外溢，将水闸关闭，避免产生废水流至楼道。
2、处理结果：我单位工作人员已督促该物业公司积极联系部分业主进行协商，尽快解决下水道问题，为居民营造一个安心、舒适的居住环境。